Polityka Zwrotów i Reklamacji

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, anulowania subskrypcji oraz zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach serwisu mojasala, dostępnego pod adresem https://mojasala.me.

1.2. Usługodawcą i właścicielem serwisu jest Jakub Walecki, z którym kontakt jest możliwy pod adresem e-mail: administrator@mojasala.me.

1.3. Usługa świadczona przez mojasala ma charakter cyfrowy (SaaS) i jest dostarczana w modelu abonamentowym (rozliczenie miesięczne lub roczne).

2.1. Zgodnie z polskim prawem, konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: administrator@mojasala.me).

2.3. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie).

2.4. Wyłączenie prawa do odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku świadczenia usług o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3.1. Użytkownik (Owner) może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Rezygnacji można dokonać bezpośrednio z poziomu ustawień konta w panelu aplikacji (zakładka rozliczeń obsługiwana przez Stripe) lub poprzez kontakt mailowy.

3.2. Po anulowaniu subskrypcji konto pozostaje aktywne, a Użytkownik zachowuje pełny dostęp do wszystkich funkcji systemu do końca bieżącego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego), za który płatność została już pobrana.

3.3. Usługodawca nie zwraca środków za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego w przypadku wcześniejszego zaprzestania korzystania z serwisu przez Użytkownika, z zastrzeżeniem praw konsumenckich określonych w punkcie 2.

4.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy usługi świadczone przez mojasala są wadliwe, niedostępne przez dłuższy okres lub niezgodne z opisem.

4.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: administrator@mojasala.me lub kontakt@mojasala.me.

4.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane identyfikacyjne konta Użytkownika (nazwa organizacji/e-mail), opis problemu lub wady oraz datę jej wystąpienia.

4.4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Użytkownika o decyzji oraz sposobie rozwiązania problemu na podany adres e-mail.

4.5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca może według ustaleń z Użytkownikiem obniżyć cenę usługi, przedłużyć bezpłatnie ważność subskrypcji lub dokonać zwrotu całości lub części środków na konto Użytkownika za pośrednictwem operatora płatności (Stripe).